Condiciones generales


Politica de Privacidad

En cumplimento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal nº 15/1.1999, del 13 de diciembre de 1999, Sensualplanet, te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Sensual Planet con los datos obtenidos en el website www.sensualplanet.es.
La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias, y nunca de terceros, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través del email y correo postal, en caso de haberlo solicitado, que pueden ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que cancelar la suscripción desde el apartado boletín de tu ficha de cliente.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.sensualplanet.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección clientes@sensualplanet.es, donde debes indicar tu nombre y apellidos, usuario e email con el que te has dado de alta. También puedes hacerlo por teléfono llamando al 635 416 073. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
La ubicación de la base de datos, así como del hospedaje de nuestra web, está realizada por la empresa Arsys S.A.

Sensualplanet se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Para su mayor seguridad, la pantalla donde introducirá los datos personales y el proceso de envío del pedido, están bajo encriptación SSL (confiere total seguridad a la transmisión de dichos datos a través de la red). Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante un sistema de cifrado, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

Destinatarios de los datos de carácter personal
Sus datos de carácter personal serán comunicados a la agencia de transporte encargada del envío de la mercancía. Igualmente, sus datos serán cedidos, en su caso, a la entidad de crédito prestadora de los servicios del pago dentro del marco de la gestión del pago.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación y oposición sobre sus datos personales, de forma gratuita, enviando un correo electrónico a la dirección: clientes@sensualplanet.es. Cómo la mayoría de webs, sensualplanet.es utiliza cookies para su funcionamiento. Esta página explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puedes modificar tus preferencias al respecto.

Uso de cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. En este sentido y con el objetivo de garantizar toda la información necesaria para su navegación, ponemos el siguiente texto informativo sobre el uso de las cookies.

Qué son las cookies
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo con información sobre la navegación. El conjunto de cookies nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar qué páginas son útiles, cuáles no y cuáles son susceptibles de mejora. Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándote la navegación y usabilidad de nuestra web. En ningún caso las cookies podrían dañar tu equipo. Por contra, el que estén activas nos ayuda a identificar y resolver los errores.

Qué tipos de cookies utilizamos
Cookies sociales.
Estas son las cookies que utilizan las redes sociales, y las utilizan para saber si estás logueado y que, por ejemplo, para que puedas pulsar en cualquier like de una manera rápida sin tener que volver a introducir tu usuario y contraseña cada vez. En nuestra tienda online utilizamos las siguientes:
1) Facebook Connect: Se trata de una herramienta desarrollada por Facebook en la que el usuario permanece logueado durante más tiempo a pesar de no encontrarse en el dominio de la red social
http://developers.facebook.com/docs/guides/web/
2) Facebook Social Plugins: Herramienta desarrollada por facebook que aporta experiencias personalizadas y sociales, permitiendo que pueda interacturar y compartir aún estando fuera de la red social.
http://developers.facebook.com/docs/guides/web/

Cookies analíticas.
Este tipo de cookies son importantes para nosotros, ya que de esta información obtenemos datos de las visitas, los contenidos más vistos, etc. Y de esta forma tener la capacidad de mejorar la web a través de la experiencia de los usuarios. En nuestra tienda online se utilizan las siguientes:
1) Google Analitics. Se trata de una herramienta desarrollada por google que nos ayuda a recopilar información sobre las visitas, como el tiempo, la localización, las páginas vistas, etc. Es importante recalcar que en nungún momento se almacena información de caracter personal como nombres, apellidos o códigos postales desde donde se conectan.
www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html

Configurar o deshabilitar tus cookies.
Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones de tu navegador de Internet. En caso de que no permitas la instalación de cookies en tu navegador es posible que no puedas acceder a algunos de los servicios. En los siguientes enlaces tienes toda la información para configurar o deshabilitar tus cookies en cada navegador.

Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer
Safari

Devoluciones
Deseamos que tu compra sea de tu total agrado. Si así no fuese y consideras necesario realizar la devolución de algún artículo, te rogamos que leas atentamente las condiciones siguientes:
- El plazo para realizar cualquier tipo de cambio o devolución será de 15 días naturales desde su recepción.
- Todos los artículos deberán ser devueltos con su caja original.
- Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo.
- Por razones obvias de la más estricta higiene, no se aceptarán devoluciones o cambios de ningún artículo que no cumpla estas condiciones.
Para realizar cualquier tipo de devolución, te rogamos te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono 635 416 073 o escribiendo a clientes@sensualplanet.es. De este modo encontraremos la mejor y más rápida solución para tu caso.

Los gastos de envío derivados de la devolución de artículos adquiridos en nuestra empresa, variará según el concepto. Si el producto está defectuoso como consecuencia de una anomalía durante el proceso de fabricación, Sensualplanet correrá con los gastos. Si el artículo no es del agrado del cliente, desea cambiarlo por otro producto diferente o prefiere la devolución del dinero, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, se procederá con una de las siguientes soluciones, según corresponda, según lo dispuesto en el artículo 118 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU): “El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, […]”. Tanto la reparación como la sustitución, son gratuitas para el consumidor, según recoge el artículo 120 de la misma Ley: “La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.” Por su parte, el Artículo 123 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.

Derecho de Desistimiento 
La presente Ley tiene por objeto la incorporación al Derecho español de la Directiva del Consejo de las Comunidades Europeas 85/577, de 20 de diciembre, referente a la protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos mercantiles. La Directiva establece un conjunto de medidas de protección al consumidor por entender que en los contratos que se celebren fuera del establecimiento del comerciante, concurren circunstancias de iniciativa de éste y de imposibilidad de comparación de la calidad y el precio de la oferta que pueden determinar la existencia de prácticas comerciales abusivas. La norma de transposición tiene rango de Ley dado que en ella se establecen preceptos que afectan y modulan el régimen del perfeccionamiento y de la eficacia de los contratos, materias estas que aparecen reguladas en el Código Civil. La Ley, de acuerdo con el contenido de la Directiva, define los supuestos contractuales en los que concurren las circunstancias que justifican la protección que el texto legal establece. Dicha protección se articula, por un lado, mediante la exigencia formal de la documentación del contrato o de la oferta contractual con la consecuencia obligada de reconocer al consumidor acción para anular los contratos que se celebren obviando dicho requisito y, por otro, mediante el reconocimiento del derecho del consumidor a revocar el consentimiento prestado. Para ejercer el derecho de desistimiento deberás enviar un correo electrónico a clientes@sensualplanet.es, o una carta por correo a la dirección C/Pallars 84-88,4-2 08018 Barcelona, con la siguiente información:

Formulario de Desistimiento
- A la atención de SENSUAL PLANET
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio……
- Pedido el / recibido el…………
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Fecha

Formas de Envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del artículo y te serán mostrados en la cesta, en función de la forma que escojas. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas facilitado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

CORREOS Península y Baleares. Envío Económico 3/5 días laborables. Su coste es de 4 €. Es el modo más económico y abarca solo península y baleares. Recibirás un aviso en tu domicilio para recoger tu paquete, después de realizar tu pedido.
CORREOS Canarias/Ceuta/Melilla. Envío Económico 4/7 días laborables. Su coste es de 8 €. Recibirás un aviso en tu domicilio para recoger tu paquete, después de realizar tu pedido. El pago ha de ser por tajeta. Los gastos de la DUA corren a cargo del cliente. Imprescindible número del DNI para el envío.
AGENCIA Península. (Entrega a Domicilio/Delegación 24/48 Horas laborables). Su coste es de 5 €. Es el método más rápido. Según la zona de destino puede tardar entre 1 y 2 días laborables. La entrega del envío se hace en tu mismo domicilio antes de las 7 de la tarde (19:00 h.). Por otra parte, si no deseas recibir el pedido en tu domicilio, es posible recoger el paquete en la misma delegación de la empresa de transportes. Pregunta por la delegación de tu ciudad que más te interese. Válido para todo el territorio nacional excepto Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
AGENCIA Baleares. (Entrega a Domicilio/Delegación 24/48 Horas laborables). Su coste es de 10 €. Es el método más rápido para el envío a las Islas Baleares. La entrega del envío se hace en tu mismo domicilio antes de las 7 de la tarde (19:00 h.). En caso de sobrepasar los 3Kg. de peso, los gastos se incrementarán y te será notificado el importe total por e-mail. Por otra parte, si no deseas recibir el pedido en tu domicilio, es posible recoger el paquete en la misma delegación de la empresa de transportes. Pregunta por la delegación de tu ciudad que más te interese. Para envíos a Formentera te informaremos de la tarifa por mail dependiendo del peso del paquete..

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación no se tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Formas de Entrega

Entrega en domicilio Te entregan el paquete directamente en tu casa. Sólo si seleccionas la forma de envió Agencia.
Entrega en delegación Correos enviará un aviso de recogida a tu domicilio, indicándote que tu pedido ya está en la delegación más cercana a tu domicilio. También puedes solicitar este tipo de entrega por Agencia, pero tendrás que ir a buscarlo a la delegación de esta empresa más cercana a tu casa.

Formas de Pago

Contra Reembolso Realizarás el pago del importe total, una vez recibas el paquete, tanto si el envío es por Correos o por Agencia.
Tarjeta de Crédito Aceptamos todas las tarjetas de crédito, excepto American Express. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando al cliente de la anulación.

Realización del Pedido

Tras seleccionar los productos, deberás añadir los artículos que deseas adquirir en la cesta, según las indicaciones recogidas en la web y cumplimentar el formulario de registro de cliente. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas con los clientes. Este se archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas laborables desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente te remitirá por e-mail un comprobante de la aceptación de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Stock de Artículos

La selección de productos ofrecidos en la web es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado para el envío es de 1 a 2 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. En algunos artículos observarás Plazo de entrega: 10 a 15 día(s). Esto indica que este producto es bajo pedido y actualmente no está disponible en la web. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del proveedor. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.